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Si vous avez besoin d\'aide ou avez des questions concernant nos produits ou services, n\'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe de service client est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous fournir l\'assistance nécessaire. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou en appelant notre numéro de téléphone. Nous sommes impatients de vous aider !
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Alors, que devons-nous savoir sur la location touristique ?
¿Cómo puedo efectuar la reserva con Villafinca?
Reservar con Villafinca es muy fácil. Simplemente debes escoger la propiedad que mejor se ajuste a ti y seguir el proceso de reserva que se le irá indicando paso por paso donde podrá consultar todos los detalles de pago así como las formas de pago disponibles. Al finalizar dicho proceso, deberá abonar un 30% del total de la reserva.
Dès que nous recevrons ces 30% du total de la réservation, nous vous enverrons la confirmation du paiement. Si le paiement n'est pas effectué dans les 7 premiers jours suivant la réservation, celle-ci sera automatiquement annulée et nous vous enverrons un avis.
Enfin, si votre réservation a été effectuée correctement, il vous suffira de payer les 70% restants 35 jours avant votre arrivée. Notre service de réservations s'occupera de vous expliquer tout ce que vous devez savoir sur la propriété, comment y arriver et toute autre question que vous pourriez avoir.
Y a-t-il un séjour minimum ?
Les séjours minimums dépendent de la propriété que vous souhaitez réserver, bien qu'en général il existe un séjour minimum de 7 jours. Cette information est indiquée sur la fiche de la propriété que vous sélectionnez.
Puis-je avoir des animaux sur la propriété ou dans la villa ?
En fonction de la propriété où vous séjournez, vous pourrez emmener vos animaux ou non. L'information à ce sujet est indiquée sur la fiche de la propriété que vous sélectionnez.
Si vous souhaitez voir uniquement les propriétés qui acceptent les animaux, vous pouvez le sélectionner dans les filtres de recherche sous “Animaux” dans les Services.
Que puis-je trouver dans la propriété ou la villa ?
En nuestras villas o fincas en Mallorca, así como en las villas de Costa Blanca encontrará todos los utensilios básicos que necesite para sus habitaciones, cocina, piscina…, aunque para más especificación encontrará los detalles en la ficha de cada villa o finca.
De plus, toutes nos propriétés disposent de serviettes et de linge de lit en quantité suffisante. Certaines d'entre elles ont également des serviettes de piscine, mais nous vous conseillons d'apporter vos propres serviettes de piscine.
Si vous avez une demande particulière, veuillez nous contacter.
Que faire si quelque chose dans la villa n'est pas en ordre ou en cas d'urgence ?
Si vous avez un problème, n'hésitez pas à nous contacter. Avant votre arrivée, vous recevrez un numéro de téléphone où vous pourrez appeler 24h/24 et où nous vous répondrons en anglais, allemand, français, espagnol ou catalan.
Comment puis-je me rendre à la propriété ou à la villa ?
En casamitgerrentals.com contamos con un servicio de Transfers para poder llevarle desde la salida del aeropuerto hasta su finca o villa en Mallorca y viceversa (debe reservarse antes de la llegada). Además, si requiere de transporte para desplazarse por la isla, podemos ofrecerle el mismo servicio de transfer para que no deba preocuparse de tener que conducir o transportar maletas. Toda la información se la dará el equipo de reservas una vez haya reservado su finca.
Et si vous êtes amateur de vélo, nous proposons également un service de location de vélos pour vous ! Vous pourrez réserver ce service à tout moment, soit directement sur notre site web, soit avec notre équipe de réservations.
Dois-je payer un dépôt de garantie avant mon séjour ?
Toutes nos propriétés nécessitent un dépôt de garantie minimum de 300€ à payer 7 jours avant l'arrivée du client, qui sera remboursé une fois que la maison ait été vérifiée après leur départ (dans les 7 jours suivant leur départ).
Où dois-je récupérer les clés de la maison ?
La remise des clés se fait toujours à la propriété ou à la villa en question. Vous serez informé de la procédure à suivre avec les informations de réservation. Ces informations vous seront fournies dans les documents de voyage, après que la réservation ait été entièrement payée.
Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?
Nos horaires d'arrivée et de départ sont toujours les mêmes. L'arrivée peut se faire à partir de 16h et le départ doit se faire avant 10h. Il n'y a pas de problème concernant la remise des clés, mais si vous avez des questions, n'hésitez pas à en discuter avec notre équipe de réservations. Certaines propriétés peuvent facturer un supplément de 50€ si l'arrivée est après 12h (veuillez consulter le service de réservations).
Combien coûte l'utilisation de la climatisation ?
Cela dépend de chaque maison. Dans certaines maisons, elle est déjà incluse dans le prix, tandis que dans d'autres, un supplément est demandé pour son utilisation.
Comment puis-je trouver le chemin jusqu'à l'hébergement et récupérer les clés ?
Les informations complètes du voyage sont fournies, y compris les coordonnées de la propriété.
Sécurité des enfants
Piscine. Ne laissez jamais les enfants seuls dans la piscine. Rappelez-vous que les piscines sont privées et que des accidents peuvent survenir. Si vous constatez que la couleur de l'eau change, veuillez nous en informer immédiatement. Si cela n'est pas traité rapidement, il peut falloir plusieurs jours pour que l'eau de la piscine retrouve un pH équilibré.
Bruit aérien
Si vous vous trouvez dans des zones à fort trafic aérien comme Costitx, Santa Eugènia ou Sencelles, vous entendrez probablement des avions. Ne soyez pas surpris, surtout en été, l'île est très fréquentée et beaucoup d'avions y atterrissent.
Utilisation du butane
Êtes-vous familier avec le butane ? De nombreuses propriétés utilisent ce système pour chauffer l'eau ou cuisiner. Si vous n'êtes pas familiarisé, ne vous inquiétez pas, nous vous enverrons aussi des instructions d'utilisation.
Prendre soin de la propriété
Les propriétés ont souvent des meubles très rustiques mais bien conservés. Ces meubles proviennent souvent d'héritages et ont une grande valeur pour les propriétaires. Traitez-les avec soin et respect. Nous vous serions reconnaissants de prendre soin de la propriété comme si elle vous appartenait. Cette propriété appartient à quelqu'un qui y attache beaucoup de valeur. N'oubliez pas que cette propriété est comme votre maison, elle ne bénéficie pas de services, donc vous devrez vous auto-alimenter.