Privacitat i cookies

La teva privacitat és molt important per Villafinca. Valorem molt la confiança que has dipositat en nosaltres i ens comprometem a protegir i salvaguardar qualsevol tipus d'informació personal que ens proporcions. Aquest document descriu com utilitzem i processem la teva informació personal i com fem servir les cookies. També puedrás trobar la nostra informació de contacte per solucionar qualsevol dubte que tinguis sobre la teva informació personal.

Villafinca pot modificar la política de privacitat i galetes de tant en tant, així que és recomanable visitar aquesta pàgina regularment per estar al dia sobre les actualitzacions. Si no està d'acord amb aquesta política de privacitat i galetes, hauria de deixar d'utilitzar els nostres serveis.

Privacitat

Quin tipus d'informació personal utilitza Villafinca?

En el moment de fer una reserva, et demanarem el teu nom i adreça de correu electrònic. És possible que hagis de indicar la teva adreça, el número de telèfon, les dades de pagament, els noms dels teus acompanyants en el viatge i les teves preferències per a l'estada.

Cada vegada que visitis les nostres pàgines web, encara que no facis cap reserva, podem recopilar certa informació com la teva adreça IP, el navegador que utilitzes i informació sobre el sistema operatiu del teu ordinador, la versió de l'aplicació, la configuració de l'idioma i les pàgines que t'han mostrat. Si estàs utilitzant un dispositiu mòbil, també podem recopilar dades que identifiquin el teu dispositiu, com les característiques i la configuració del dispositiu, i les coordenades de latitud / longitud. Quan fas una reserva, el nostre sistema registra els mitjans que has utilitzat i des de quin pàgines web l'has fet.

També podem rebre informació sobre tu quan utilitzes certs serveis de xarxes socials.

Per què Villafinca recopila, utilitza i comparteix les teves dades personals?

  • Atenció al client: Oferim un servei internacional d'atenció al client les 24 hores, tots els dies, des de les nostres oficines locals en més de 10 idiomes idiomes. Compartim les teves dades amb el nostre personal del servei d'atenció al client per atendre't sempre que ens necessitis, tant si és per trobar l'allotjament adequat com per respondre a les preguntes relacionades amb la teva reserva.
  • Reserves: Principalment, utilitzem les teves dades personals per a completar i administrar la teva reserva online, i per a remetre les dades de la teva reserva a l'allotjament que has reservat.
  • • Comentaris dels clients: Podem utilitzar la teva informació de contacte per enviar-e-mails que et conviden a escriure comentaris després de la teva estada. La teva opinió pot ajudar a altres viatgers a triar l'allotjament perfecte per a ells.
  • Accions de màrqueting: També podem utilitzar les teves dades per desenvolupar accions de màrqueting, tal com permet la llei. Per exemple:
    • Quan fas una reserva amb nosaltres podem utilitzar les vostres dades de contacte per enviar- notícies sobre productes i serveis similars. Amb el teu consentiment (si la llei local obliga que hi hagi consentiment), podem enviar-te newsletters per correu electrònic regularment. Pots triar que te les enviem o no, o donar-te de baixa d'aquestes comunicacions publicitàries en qualsevol moment
    • D'acord amb la informació que has compartit amb nosaltres, podem mostrar ofertes personalitzades a la pàgina web de Villafinca, en les aplicacions per a mòbils o en webs de tercers, incloses les de les xarxes socials. Aquestes poden ser ofertes de reserves que pots fer directament a la pàgina web de Villafinca, ofertes de tercers o productes que pensem que poden ser del teu interès.
    • Si creiem que hi ha alguna oferta que pot interessar, podem posar-nos en contacte amb tu per telèfon.
  • Detecció i prevenció del frau: Podem utilitzar informació personal per detectar i prevenir accions fraudulentes i altres activitats il·legals o no desitjades.
  • Millores dels nostres serveis: Finalment, vam utilitzar informació personal per a fins analítics, millores en els nostres serveis, millores en l'experiència del client i millores en la funcionalitat i qualitat dels nostres serveis en línia de viatges.

Com utilitza Villafinca les xarxes socials?

Utilitzem les xarxes socials per promocionar els nostres allotjaments i per publicitar, millorar i oferir els nostres serveis.

Com comparteix Villafinca teves dades amb tercers?

En determinades circumstàncies, podem compartir les teves dades personals amb tercers.

  • L'allotjament que has reservat: Per completar la teva reserva, necessitem compartir amb el propietari de l'allotjament que has reservat algunes dades importants, com el teu nom, els noms de les persones que viatgen amb tu i les preferències que has indicat en el moment de fer la reserva. Villafinca pot usar aquestes dades per informar-te sobre ofertes personalitzades relacionades amb aquesta reserva. Si tens preguntes sobre la reserva o sobre l'allotjament, gestionarem la teva petició des Villafinca.
  • Booking center de Villafinca: et brindem un servei les 24 hores, tots els dies, tant als nostres clients com als propietaris dels allotjaments.
  • Proveïdors de serveis externs: Podem utilitzar proveïdors de serveis (com processadors de dades) per processar la informació personal, només en el nostre nom. Aquest processament de dades es realitza amb la finalitat de facilitar el pagament de les reserves, enviar material publicitari o per facilitar els serveis d'anàlisi. Els processadors de dades han de complir clàusules de confidencialitat, i no poden utilitzar la teva informació personal per als seus propis fins ni amb qualsevol altre objectiu.
  • Autoritats competents: podem compartir la teva informació personal amb els organismes encarregats del compliment de la llei i altres autoritats governamentals si així ho requereix la llei, o si és estrictament necessari per prevenir, detectar o perseguir fraus i actes criminals.

Com utilitza Villafinca els comentaris dels clients i la informació que comparteixes amb nosaltres sobre les destinacions?

Després de la teva estada en qualsevol allotjament que hagis reservat amb nosaltres, et convidarem a escriure un comentari. En aquesta invitació podem demanar-te informació sobre l'allotjament, els voltants i la destinació. Els teus comentaris serveixen per informar a altres viatgers sobre la qualitat i els serveis de l'allotjament en el qual has estat.

Quan indiquis si un comentari d'un client és útil o no, afegirem aquesta informació als comentaris d'altres clients per ordenar-los i donar-los prioritat. Podem utilitzar la informació de les teves llistes o la informació que comparteixes amb nosaltres sobre les destinacions per ajudar a altres viatgers a trobar el lloc perfecte.

Galetes

Què és una galeta?

Una galeta és una petita quantitat d'informació emmagatzemada per les pàgines web al teu ordinador o al teu dispositiu mòbil. Aquesta Política de Privacitat i Cookies és aplicable a les galetes ia les tecnologies similars (d'ara en endavant, "cookies").

Per què s'utilitzen galetes?

Les pàgines web no tenen memòria. Si navegues d'una pàgina a una altra en un lloc web, no se't reconeixerà com el mateix usuari. Les cookies permeten que se't reconegui com el mateix usuari en les diferents pàgines d'un lloc web. Per tant, les galetes s'utilitzen bàsicament per recordar les opcions que has escollit (per exemple, recordar l'idioma que prefereixes o la moneda que utilitzes). Les galetes també asseguren que quan tornis a visitar una pàgina web, aquesta et reconegui.

Totes les galetes tenen la mateixa funció?

No, hi ha diferents tipus de cookies i s'utilitzen per a diferents propòsits. Les galetes es poden diferenciar per funció, durada i qui les emmagatzema en una pàgina web.

Com s'usen les galetes?

La nostra pàgina web utilitza els següents tipus de cookies:

  • Galetes tècniques: Intentem oferir als nostres usuaris una pàgina web avançada i fàcil d'utilitzar que s'adapti automàticament a les seves necessitats i desitjos. Per aconseguir-ho, utilitzem cookies tècniques per mostrar la nostra pàgina web, fer que funcioni correctament, crear el teu compte d'usuari, iniciar la teva sessió i gestionar les teves reserves. Aquestes galetes tècniques són absolutament necessàries perquè la nostra pàgina web funcioni correctament.
  • Galetes funcionals: També utilitzem galetes funcionals per recordar les teves preferències i per ajudar a utilitzar la nostra pàgina web d'una manera eficient i efectiva. Per exemple, recordem les teves cerques i els allotjaments que has consultat. Aquestes galetes funcionals no són estrictament necessàries per al funcionament de la nostra pàgina web, però li afegeixen funcionalitat i milloren la teva experiència com a usuari.
  • Galetes analítiques: Utilitzem aquestes galetes per entendre com utilitzen la pàgina web nostres usuaris, detectar què funciona i què no, optimitzar i millorar la pàgina web i assegurar- nos que els nostres usuaris segueixen considerant la nostra pàgina web interessant i rellevant. Les dades que recollim inclouen les pàgines web que has visitat, pàgines de referència / sortida en què has entrat i sortit, tipus de plataforma que utilitzes, informació de data / hora i dades com el nombre de clics que has fet en una pàgina determinada , moviments de ratolí i desplaçaments, paraules de recerca que utilitzes, i text que escrius quan utilitzes la nostra pàgina web. També utilitzem les cookies analítiques com a part de les nostres campanyes de publicitat online per veure com els usuaris interactuen amb la nostra pàgina web després que se'ls hagi mostrat un anunci online, on també poden aparèixer anuncis de pàgines web de tercers. No obstant això, no sabrem qui ets perquè la informació que obtenim és anònima. Els nostres socis de negoci també poden usar cookies analítiques per saber si els seus clients aprofiten les ofertes d'allotjament integrades en les seves pàgines web.
  • Galetes publicitàries: Fem servir les nostres cookies i les de tercers per mostrar anuncis personalitzats a les nostres pàgines i en altres pàgines web. Aquesta forma de publicitat es diu "retargeting" i es basa en l'activitat, com ara les destinacions que has buscat o els allotjaments que has consultat, així com els preus que t'han mostrat. Les cookies publicitàries també poden ser usades per tercers per mostrar els seus productes i serveis en la nostra pàgina web.

Durant quant temps romanen actives les galetes de Villafinca?

Les cookies que utilitzem tenen una vida útil variable. La vida útil màxima que establim en algunes d'elles és de 5 anys des de la darrera visita a la nostra pàgina web. Pots esborrar totes les galetes del navegador en qualsevol moment. Per esborrar les galetes de Villafinca del teu navegador, fes clic al següent enllaç: Suprimeix les galetes (tingues en compte que, quan facis clic en aquest enllaç, s'esborraran immediatament totes les galetes de Villafinca).

Com puc reconèixer les galetes de Villafinca?

Pots trobar les nostres cookies en la configuració del teu navegador.

Villafinca utilitza cookies publicitàries i galetes analítiques de tercers?

Sí, Villafinca utilitza els serveis d'empreses online reconegudes i de confiança dedicades a la publicitat i al màrqueting. Villafinca també pot utilitzar proveïdors externs per a fins analítics. Aquestes empreses necessiten introduir cookies per habilitar els seus serveis.

Els nostres proveïdors es comprometen a conscienciar els consumidors ia establir un comerç responsable i uns bons estàndards i pràctiques en la gestió de dades.

Qui té accés a la informació de les galetes de Villafinca?

Només Villafinca té accés a la informació de les galetes de Villafinca. Els tercers que hagin emmagatzemat galetes al teu ordinador tindran accés.

Com pots gestionar les teves preferències sobre galetes?

A la configuració del teu navegador (per exemple, Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome) pots configurar les galetes que vols acceptar o rebutjar. La ubicació d'aquestes opcions depèn del navegador, així que pots utilitzar la funció de "Ajuda" del teu navegador per saber on trobar-les.

Si tries no acceptar certes cookies, és possible que no puguis utilitzar algunes funcions de la nostra pàgina web. Tampoc oferim suport per a la configuració del navegador que evita el rastreig de cookies. El fet de rebutjar una xarxa de publicitat en línia no vol dir que mai més vagis a rebre anuncis online o ser subjecte d'estudis de màrqueting. Significa que la xarxa que has rebutjat no tornarà a mostrar anuncis personalitzats segons les teves preferències web i patrons de navegació.

Villafinca utilitza web Beacons?

De la mateixa manera que amb les galetes, de vegades Villafinca utilitza web Beacons. Un web beacon és una petita imatge gràfica de solament un píxel que s'introdueix en el teu ordinador com a part d'una petició de la pàgina web o en un correu electrònic en format HTML. Nosaltres fem servir aquests píxels, directament oa través dels nostres proveïdors de serveis, com a part dels nostres anuncis online a la nostra pàgina web, per saber si un usuari que veu un anunci en línia acaba fent una reserva, per monitoritzar la conversió de les pàgines web d'afiliats i per analitzar els patrons de trànsit dels usuaris i optimitzar els serveis de viatges que t'oferim.

Seguretat

Quins mètodes de seguretat utilitza Villafinca per salvaguardar la teva informació personal?

D'acord amb la legislació europea sobre protecció de dades, utilitzem uns mètodes de seguretat estrictes per prevenir l'accés no autoritzat i l'ús indegut d'informació personal.

Amb l'objectiu de protegir i salvaguardar les dades personals que ens has facilitat, hem implementat procediments i sistemes de negoci apropiats. A més, utilitzem mètodes de seguretat i restriccions físiques i tècniques per accedir i utilitzar la informació personal dels nostres servidors. Només el personal autoritzat té permís per accedir a la informació personal per dur a terme el seu treball.

Menors d'edat

Els serveis que ofereix Villafinca no van dirigits a persones menors de 18 anys. L'ús dels nostres serveis només és possible amb el consentiment legítim d'un progenitor o un tutor. Si rebem informació d'una persona menor de 18 anys, ens reservem el dret de eliminar-la.

Contacte

Com pots controlar la informació personal que has facilitat a Villafinca?

Sempre tens dret a revisar la informació personal que tenim sobre tu. Si vols sol·licitar un llistat general de les teves dades personals, envia'ns un correu electrònic a customerservice@villafinca.com Indica a l'assumpte del correu electrònic "Sol·licitud d'informació personal" i inclou una còpia del teu document d'identitat per ajudar-nos a prevenir que persones no autoritzades accedeixin a les teves dades personals.

Si la informació personal que tenim sobre tu no és correcta, la actualitzarem si ens ho demanes. Si no vols tornar a usar els serveis de Villafinca, pots demanar-nos bloquejar la teva informació personal perquè no es torni a utilitzar. Les sol·licituds per actualitzar, bloquejar o eliminar informació personal s'han d'enviar per correu electrònic a customerservice@villafinca.com . Tingues en compte que és possible que necessitem guardar certa informació en els nostres arxius, per exemple, amb fins legals o administratius, per processar reclamacions o per detectar activitats fraudulentes.

Qui es responsabilitza de processar la informació personal en la pàgina web de Villafinca?

Villafinca controla el processament de la informació personal a la seva pàgina web. Villafinca és una societat privada de responsabilitat limitada constituïda segons la legislació espanyola.